今年迎峰度夏期間，湖南電網(wǎng)最高用電負(fù)荷在2600萬千瓦“高位”連續(xù)運(yùn)行，日用電量多次突破5億千瓦時(shí)，開創(chuàng)湖南電力供應(yīng)新記錄。用電“尖峰”時(shí)段，湖南電網(wǎng)經(jīng)受住了連續(xù)高溫高負(fù)荷的考驗(yàn)，全省城鄉(xiāng)電力供應(yīng)安全平穩(wěn)。

電力，是經(jīng)濟(jì)的命脈，可靠的電力供應(yīng)，助推湖南經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。近年來，地處中部的湖南，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、質(zhì)量表現(xiàn)不俗：2016年全省實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值31244.7億元，比2012年增長(zhǎng)41.1%、年均增長(zhǎng)9%，居全國(guó)第九位?！半娏σ妗睘槿〗?jīng)濟(jì)插上了騰飛的翅膀。

堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，注入強(qiáng)大能源動(dòng)力

缺煤、少氣、無油，一次能源嚴(yán)重匱乏，水電資源技術(shù)開發(fā)量已至“天花板”，風(fēng)電、太陽能不具備規(guī)?；脳l件……這就是湖南的能源資源稟賦。而經(jīng)濟(jì)社會(huì)在發(fā)展，尤其是作為“中部崛起”的重要部分，湖南的電力需求仍在不斷增長(zhǎng)，一條新的能源供應(yīng)通道必須盡快建立──這就是多年湖南人民翹首企盼特高壓的初心。

面對(duì)壓力與挑戰(zhàn)，近年來，國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院以及省委省政府發(fā)展特高壓輸電的決策部署，時(shí)刻謹(jǐn)記肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，加快特高壓電網(wǎng)發(fā)展，全面提升電網(wǎng)輸送能力。

2017年6月22日，首條入湘特高壓——酒泉—湖南±800千伏特高壓直流輸電工程（酒湖特高壓工程）投運(yùn)，具備正式投入商業(yè)運(yùn)行條件。

該工程是我國(guó)首條大規(guī)模清潔能源輸送特高壓直流輸電工程，起于甘肅酒泉，經(jīng)甘肅、陜西、重慶、湖北，止于湘潭韶山，利用西部地區(qū)風(fēng)能、太陽能，一年可向湖南傳輸電量接近四百億度，構(gòu)建起外電入湘的"直通車"，有效解決了湖南能源稟賦不足的掣肘，直接拉動(dòng)湘、甘兩省電工裝備以及發(fā)、輸電產(chǎn)值超過1330億元，為湖南“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省”建設(shè)提供了可靠保障。

目前，湖南電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到了極大的優(yōu)化。湖南電網(wǎng)以酒泉～湖南特高壓直流工程為核心，已基本建成了省內(nèi)500千伏電力疏散通道和覆蓋負(fù)荷中心的環(huán)形網(wǎng)架，形成了“縱穿南北、橫貫東西”較為堅(jiān)強(qiáng)的主網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，湖南電網(wǎng)目前擁有35千伏及以上公用變電站1696座，變電容量11736萬千伏安，35千伏及以上公用輸電線路5.76萬公里。全省電網(wǎng)跨區(qū)域、大范圍電力輸送能力大大增強(qiáng)，輸送“瓶頸”逐漸得以破解，電網(wǎng)承載能力成倍增長(zhǎng)。

今夏，剛剛投運(yùn)的酒湖特高壓工程就為我省送入超過20億度的清潔電能，有力保障了全省夏季用電高峰期供電安全。21萬多平方公里的湖湘大地，已正式與全球能源互聯(lián)網(wǎng)融為一體，三湘“特高壓時(shí)代”華章盛啟。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)已覆蓋三湘四水，強(qiáng)大的電流源源不斷輸向城鄉(xiāng)大地，為千家萬戶輸入安全可靠的電力，為湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。

農(nóng)網(wǎng)改造，提質(zhì)供電“最后1公里”

“在農(nóng)網(wǎng)改造前，電壓忽高忽低，停電是家常便飯，經(jīng)常性地飯都煮不熟，更別說用烘干機(jī)等大型電器了。實(shí)施配網(wǎng)改造后，電力容量有保證了，電壓穩(wěn)定了，生產(chǎn)效率提高了。我購(gòu)置了烘干機(jī)，黃花菜等農(nóng)產(chǎn)品加工有了保障，再不用看老天的臉色做事了！”衡陽祁東縣官家嘴鎮(zhèn)草源村農(nóng)戶管小偉一家是村里黃花菜種植大戶，他對(duì)中心村電網(wǎng)改造帶來的好處由衷贊嘆。

服務(wù)農(nóng)村發(fā)展,電力一馬當(dāng)先。自2016年始，國(guó)網(wǎng)湖南電力按照關(guān)于“十三五”期間實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工作部署，將中心村電網(wǎng)改造升級(jí)、村村通動(dòng)力電作為德政工程、民生工程，加快推進(jìn)工程建設(shè)，明確2017年底全面完成小城鎮(zhèn)（中心村）電網(wǎng)改造升級(jí)、村村通動(dòng)力電兩大任務(wù)。

重任在肩,刻不容緩。目前，該公司累計(jì)完成中心村電網(wǎng)改造升級(jí)投資計(jì)劃約52.5億元，共改造中心村4255個(gè)，新建、改造110千伏線路85.5千米。完成村村通動(dòng)力電投資計(jì)劃約14億元，共改造通動(dòng)力電村2513個(gè)，新建、改造10千伏線路2245千米；解決了農(nóng)村“卡脖子”、“低電壓”等突出問題，有效緩解春節(jié)、農(nóng)忙等季節(jié)性負(fù)荷突增引起的供電問題。

農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程的實(shí)施，有效助力農(nóng)民增收節(jié)支，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展注入了新動(dòng)力。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，小城鎮(zhèn)（中心村）電網(wǎng)改造升級(jí)和村村通動(dòng)力電工程受益人口1051萬人，約占全省農(nóng)村總?cè)丝诘?9%，其中貧困村人口265.3萬人；農(nóng)村新增農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工場(chǎng)所1.3萬處，發(fā)展農(nóng)副業(yè)及旅游業(yè)年均增收5.3億元，吸引農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)13.2萬人，預(yù)計(jì)2017年較2015年增加用電量7.3億千瓦時(shí)。

此外，農(nóng)村供電條件的改善，激發(fā)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)投資和耐用品消費(fèi)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2016年以來，僅在新改造地區(qū)農(nóng)村機(jī)電設(shè)備和家電購(gòu)置消費(fèi)規(guī)模達(dá)到18億元，改造地區(qū)吸引各類投資規(guī)模50余億元。

電耀三湘，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全民共享

“供電公司的服務(wù)真是周到，我只打了一個(gè)電話，電工師傅立馬就趕過來了，10多分鐘就解決了我們家的用電問題。”地處湘中婁底的冷水江市巖口鎮(zhèn)大沖村鄧大姐高興地對(duì)國(guó)網(wǎng)婁底供電公司的“電駿馬”搶修隊(duì)員蘇詳、李謨躍表示真誠(chéng)的感謝。

9月27日，國(guó)網(wǎng)湖南電力供電服務(wù)中心正式成立。該中心由原計(jì)量中心、客服中心、節(jié)能公司和電動(dòng)汽車公司融合而成，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置，打破營(yíng)銷專業(yè)壁壘，促進(jìn)業(yè)務(wù)深度融合，在專業(yè)、技術(shù)、管理方面更好地發(fā)揮業(yè)務(wù)支撐作用，為客戶提供零距離服務(wù)，搭建供電公司與用戶直接溝通的橋梁。

電力體制改革和售電側(cè)市場(chǎng)放開后，面對(duì)市場(chǎng)壓力，國(guó)網(wǎng)湖南電力始終秉承“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，在隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)設(shè)施等“軟硬件”建設(shè)上下硬功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。

在交費(fèi)渠道上，全面完成城市“十分鐘繳費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)，先后推出委托銀行代扣、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助繳費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)、手機(jī)APP等多種交費(fèi)方式，大力推廣“掌上電力”、“電E寶”、“支付寶”、“微信”等線上交費(fèi)方式。

結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)電子賬單、電子發(fā)票，為用戶提供豐富的用能數(shù)據(jù)服務(wù)體驗(yàn)。通過手機(jī)APP“掌上電力”、95598網(wǎng)站和短信等電子化服務(wù)渠道主動(dòng)推送用電服務(wù)信息，便于客戶及時(shí)掌握用電電量電費(fèi)、購(gòu)電、停電告知等信息。全方位響應(yīng)客戶用電訴求，實(shí)現(xiàn) “一站式”服務(wù)、“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

以精準(zhǔn)服務(wù)關(guān)鍵大客戶為重點(diǎn)，該公司赴全省14個(gè)國(guó)家級(jí)園區(qū)和220千伏以上電壓等級(jí)客戶走訪，介紹服務(wù)電力改革新舉措，深入了解客戶用電需求為目的。收集問題、意見及建議106條，為28戶大客戶用電解決實(shí)際問題，為客戶累計(jì)節(jié)約電費(fèi)成本1930萬元，累計(jì)為客戶減少電費(fèi)支出570余萬元。

在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等營(yíng)業(yè)服務(wù)末端，創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)模式，建設(shè)"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，全面提升農(nóng)電綜合管理水平、經(jīng)營(yíng)效率效益、供電服務(wù)保障能力，在全省供電所逐步實(shí)現(xiàn)"業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位"目標(biāo)。

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