在20世纪90年代,为了寻求增长,Home Depot暂时忽视了用客户服务和门店质量衡量的中期健康。公司后来意识到这个问题,在2001年开始对既有门店进行再投资,目的是为了使其门店对客户更有吸引力,并通过如提高给员工的激励等措施重新着眼于客户服务。它还提供安装服务与自助诊所,以及为专业客户设立销售专柜。
客户服务
该公司能否取得持续的成功,将取决于它能否通过仔细地衡量和监视客户服务、客户流量及门店的使用年限和状况,从而继续满足客户需求。
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在20世纪90年代,为了寻求增长,Home Depot暂时忽视了用客户服务和门店质量衡量的中期健康。公司后来意识到这个问题,在2001年开始对既有门店进行再投资,目的是为了使其门店对客户更有吸引力,并通过如提高给员工的激励等措施重新着眼于客户服务。它还提供安装服务与自助诊所,以及为专业客户设立销售专柜。
客户服务
该公司能否取得持续的成功,将取决于它能否通过仔细地衡量和监视客户服务、客户流量及门店的使用年限和状况,从而继续满足客户需求。
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