【旗舰店有假货吗】网络假货横行带来信任危机谁动了电商她的奶酪？

联商网特约评论：上周，众多电商被曝光销售假冒奢侈品牌。这条新闻一出，一片哗然。

　　自电商诞生的那一刻起，消费者就为商品的真伪一直争论不休。对习惯看货买货秉持传统购物习惯的消费者来说，只观图片、只看评价和介绍就要决定自己的购买意向，确实要冒极大的风险。

　　细看新闻，被曝光的品牌均是在电商的第三方平台销售。也就是说，电商虽没有直接经营售假，但在平台上售卖，电商必然受到牵连。所出的新闻，也均是某某电商售假，直指电商。

　　消费者更不会仔细辨别是电商售假还是平台上的店铺售假，他们只知道谁出现了假货。所以这次事件，再次引发了消费者对电商商品的猜疑。

　　信任危机像洪水般向电商涌来，如果洁身自好，事先做好功课，就可能避免这样的危机。

　　首先，把好店铺的资质审核关。开放平台，对电商来说，相当于建设了一个在线商业地产，能收取费用，因此诱惑力巨大。但不能因利益驱使就放弃监管。第三方平台经营的品牌，电商有义务也有权利进行资质审核。众所周知，奢侈品有严格的授权管理和进店要求，有责任心的电商只要认真审查品牌授权书和生产商及代理商资质，就不会发生类似问题。遗憾的是，售假的公司在各大电商平台建店畅通无阻，一路绿灯，轻松地就把商品摆上了网上店铺，直达消费者手中。

　　其次，把好信息监管关。印象中看过不止一次报道，许多奢侈品牌都发过声明，没有授权任何公司在网上销售商品。作为业内人士，看到这样的声明，应该有职业敏感性，查访自己的平台，做好事前控制，就不会酿成今天的信任危机。

　　三是，把好质量关。据调查显示，消费者对品牌的忠诚度，88%来自于对质量的认可。也就是说，电商品牌是否能获取消费者的忠诚度，关键在于质量管理。知名电商走到今天，管理功不可没。记得第一次在网上购买家电，同事推荐一个网站并介绍说这里的商品全部保真，并且还能验货后再付款，让我打消了对质量的疑虑。

　　在平台带来的巨大收益前，许多电商都将质量管理放在了次位，以收费为先、管理为后，对第三方平台售卖的商品，更是睁一只眼闭一只眼。但第三方平台的品牌只要出现负面新闻，直接受损的必是电商。因此，电商的质量管理不容忽视。

　　最后，要把好经营模式关。在电商商品大同化的今天，谁能经营差异化商品，谁就有可能赢得更多消费者。所以，许多电商争先恐后引进高端品牌、奢侈品牌。所以，这家造假公司才得以在各大电商开设店铺。电商把平台租售出去，虽可坐收渔利，但对店铺的管理也鞭长莫及。如果电商转变经营模式，自营差异化商品，就可避免管理的失控，能从根本避免假货的隐患。

　　彼得。德鲁克说，互联网消除了距离，这是它最大的影响。

　　以互联商为依托的电商不光消除了空间的距离，还消除了信息的距离、选择的距离，消费者足不出户在家轻点鼠标就可坐等货来，信息的畅通也让消费者有了更多的知情权和选择权，但这些都不能以拉大信任的距离为代价。消费者的信任来自于电商对自身品牌的建立、营销和维护，这信任是一笔笔交易换来的，来之不易，电商要格外珍惜。