投保人刘先生，70岁，2009年通过某银行为自己投保某保险公司万能型保险产品，趸交保费50000元，保单于2014年9月19日期满。投保单及回执均为本人签字，保单回访为新保回访成功件。
2016年年初，投保人刘先生委托其女儿刘女士到保险公司办理满期领取手续，得知此张保单满期领取金额本金加收益仅为57000余元。刘女士对此不认可，称投保时销售人员告知其父亲保单收益高于银行存款利息，且表示保单已满期一年多，其间从未接到公司任何通知领取的服务，现父亲身患重病，急需用钱，发现保单收益与当时销售人员的口头宣传严重不符，坚决要求公司按照银行同期存款利息补偿。双方经过多次协商未达成一致，保险公司随即向调解委员会申请调解。
【调解结果】
调解委员会组成了合议制调解室及时对本案进行了调解。投保人刘先生委托其女儿刘女士进行调解。调解过程中，调解员们首先听取了双方的诉求，刘女士对投保过程及签字等事实现场予以确认，称投保人年龄较大，不懂保险产品，仅以为到银行就是存款，而且当时公司销售人员口头宣传收益高，能达到10%以上，但现在保险到期，发现并没有达到预期的收益，且与信托等投资理财差距很大，对保单满期后保险公司支付的收益不认可，坚决要求本金加收益给付8万元。保险公司则认为，在刘女士投诉后，公司经调查核实了解，销售过程完全合规，在承保环节中无瑕疵，且是投保人亲自购买，保单回访成功，无法满足客户现在提出的诉求。
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2019-07-03 
