很多银行网点还是想办法收取客户的年费、管理费等费用。
去年8月1日,中国银监会、国家发改委发布的《商业银行服务价格管理办法》(下称《办法》)正式施行,其中规定银行需减免包括手续费、小额账户管理费、转账汇款手续费在内的多项借记卡(不包括信用卡)手续费用。此外,广东省消委会日前也向银行业主管部门、行业协会发出公函,督促有关银行尽快落实该项规定,并提出若干建议。
走访
为免掉年费排队一小时
●某银行天润路支行
6月10日下午4时许,新快报记者来到某银行天润路支行,告知来意后,大堂经理直接让记者拿号,排队到柜台办理。此时办理业务的人很多,在记者之前还有23人在等待。
等待间隙,记者仔细查看银行门口的两处公告栏,没能找到与《办法》相关的告示。“这项规定去年11月就实施了,当时贴了公告的,后来撕掉了。”对于记者的疑问,大堂经理如此回答道。
既然去年开始实施,那为何不能直接为客户免掉这笔费用呢?此外,记者在两个月前更换芯片卡时,柜台为何也不主动告知该政策?大堂经理对此解释称,因为一个客户名下可以有多张银行卡,但《办法》规定只能免除其中一张卡的年费和账户管理费,在未得到客户确认的情况下,银行不能擅自为客户作决定。
在一个多小时的等待后,记者终于排到柜台前,免去了10元的年费和1元/月的小额账户管理费(月均存款额低于500元则收取)。
●某银行天阳路支行
报纸有报道无需贴公告
6月10日下午5时许,新快报记者又来到某银行天阳路支行。此时已近下班时间,银行内的客户不多,等待约10分钟后,记者来到柜台前办理。验证记者身份证和该卡未绑定医保服务后,柜员很快办好了“个人账户年费/管理费同时减免登记”业务。据介绍,该银行的收费标准与前述银行一样,每年收取10元年费,加上小额账户管理费是每年22元。
然而,记者遍寻整个银行网点,都未找到相关的减免公告,大堂经理对此则并不在意。“这个规定去年就有啦,报纸上面都讲过好几次了,客户都知道,我们就没有贴公告。”
●某银行太阳广场支行
近期才开始实施新规
6月11日上午11时许,某银行太阳广场支行内已满是客户。“排队的人比较多,可能要等一个小时哦。”记者说明来意并取号时,工作人员提示道。记者环顾整个网点,同样没有见到相关公告张贴。由于网点只有两处现金业务窗口,中午12时许,记者终于排到柜台前办理该业务。
事实上,记者手头的该行银行卡在今年1月份才办理,为何当时不告知可以减免年费和管理费,而是要记者主动到柜台询问才能办理呢?这样不是既浪费客户时间,又浪费银行人力资源吗?“这个规定是近期才实施的,近一两个月吧,如果你办卡的时候是免年费期,那当时就自动免了,如果不是的话,就只能之后再来申请了。”大堂经理就此解释说。
应对
省消委会向主管部门发公函
针对部分银行存在的对《办法》采取“软执行”的行为,广东省消委会已在日前组织开展相关调查,通过电话咨询各家银行客服,发现各家银行均按照《办法》要求,制定了关于免收账户管理费和年费的执行细则,但免收费用的前提都是要客户主动提出申请。
同时,省消委会也在工作中对广大消费者进行询问调查,发现很多消费者对相关规定并不了解,银行也未履行告知的义务,导致有关规定的执行效果打了折扣。
综合调查结果及各方意见,省消委会近日向银行业主管部门、行业协会发出公函,全面反映广大消费者诉求,提出推进银行落实免收账户管理费和年费的若干建议,以保障消费者的知情权和选择权,切实维护消费者的合法权益。
建议
提供更多渠道简化申办流程
省消委会表示,根据消费者权益保护法的相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,因此建议有关行政部门加强对银行收费业务的监管,相关行业协会要发挥监督、管理的作用,督促各家银行加强收费有关规定的宣传公示,保障消费者的知情权,营造明明白白消费的良好环境。
此外,《办法》第9条规定,商业银行应当在其营业场所醒目位置,设有网站的应当在其网站主页醒目位置,及时、准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询(投诉)的联系方式等。因此,各家银行应主动提醒消费者关于免收账户管理费和年费的有关规定,并积极为申办的消费者办理免收账户管理费和年费的有关手续。
据省消委会调查发现,部分银行要求申办的消费者只能携带证件材料前往营业网点办理,这无形中增加消费者的办理成本。省消委会因此建议,各家银行应从更好服务广大消费者的角度出发,推出营业网点、电话、网络及手机终端等相结合的申办服务,进一步简化申办流程,推进免收规定的落实。
支招
闲置银行卡应及时取消
对于消费者,省消委会也提出几个小建议。首先,根据《办法》要求,免收账户管理费和年费必须要持卡客户提出申请,并不会自动免收。因此有需要的消费者可以通过电话、网络等方式查询持卡所在银行的办理渠道、所需资料等信息,按银行指引进行办理。
另一方面,各家银行对免收账户管理费及年费的执行细则不尽相同,但像工资卡等一般都能直接享受免收账户管理费和年费,信用卡、贵宾账户等并不在规定的免收范围内。对此,省消委会建议消费者在办理免收手续前,最好咨询一下银行客服,看自己的卡在该行是否能享受到该政策。
此外,按照《办法》规定,消费者在同一家银行中只可免除一张借记卡的年费和账户管理费。因此省消委会建议,如果消费者在一家银行有两张以上银行卡,最好联系银行客服查询,看是否有一张可享受到免管理费和年费,同时建议消费者取消那些长期闲置的银行卡,以免产生过多费用。
2019-07-14 
