5月28日，携程官网及移动APP陷入瘫痪状态，页面无法打开。携程曾在昨日中午于官微发布信息称，因携程部分服务器遭不明攻击，导致官网及APP暂时无法正常使用。
5月29日早晨，携程官方正式回复财新记者称，经技术排查已确认，此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。
携程方面还称，经技术人员抢修，除个别业务外，携程官方网站及APP 恢复正常，经过排查确认用户数据没有丢失，预订数据也保存完整。
对于为什么需要这么长的恢复时间，携程方面表示，携程网站承载的业务繁多，其后台是一个由SOA（面向服务）架构组成的庞大服务器集群，看似简单的一个页面背后由上千个应用子系统以及上千个Web Service（Web 服务）组成，而每个应用子系统和每个Web Service之间都存在着相互调用的依赖关系。事故发生后，携程的技术人员除了需要恢复生产服务器上的执行代码，还要恢复并确保每个应用子系统以及每个Web Service的功能正常，并保证应用子系统与Web Service间的调用关系得以正常执行。
而这种验证性的操作需要工程师及运维人员合作，恢复生产代码并通过反复地、持续性地调试以确保应用子系统与Web Service功能的正常运行。
对于如何杜绝此类事故的再次发生，携程方面称，已在系统上做了改进，“规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。”
昨日下午2点开始，携程官网提示客户可以访问艺龙旅行网，由此点击可由携程网直接跳转到艺龙网。一直激烈火拼的在线旅游网站携程、艺龙刚在上周“化敌为友”。5月22日，携程耗资4亿美元从艺龙原控股股东Expedia手里收购艺龙37.6%的股权，成为后者单一大股东。
而昨日下午两点半，阿里旅游平台去啊转发携程宕机微博，并称：各位携程的用户，如果大家今天有非常紧急的出行旅行需要，可以暂时使用@阿里旅行-去啊 的服务替代，等待携程恢复之后大家可以再回到携程平台。碰到突发情况总是难免的，但千万不要听信谣言，也希望大家和我们一起给携程多一点耐心和信心。加油吧！
携程的另一个竞争对手去哪儿网官方微博对事件未做反应。
截至昨日收盘，携程报81.51，微跌0.58%；艺龙报21.1，微跌2.81%；去哪儿报47.68，上涨5.23%。
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