近日，浙江杭州冯先生称，前天中午其母亲去银行办理开卡业务时，被以没带手机不能办理业务为由拒绝，双方发生争执后银行工作人员为其办卡，随后家人在银行业务回执单上看到“农民就是农民”字样。
上面这一则新闻在近日引起了很多网民的讨论，在网友的回复中，也出现了一边倒的情况，他们纷纷吐槽在银行遭遇的各种“冷遇”状况，包括长时间排队而依旧只开一个服务窗口、老年人询问业务遭受冷言冷语回答等。
无独有偶，巧合的是近期银行消极服务的情况接连出现，有媒体报道称，有市民到某国有银行网点兑换残币，银行要求开具“残币证明”，而市民所属社区从未开具过这种证明。后来该市民在记者的帮助下，得以兑换残币。
表面上看，这两件“奇葩”事只是个别银行服务水平较低的个例。但事实上，近年来对于银行工作人员服务的“差评”屡见报端、贴吧和论坛。包括前不久引发社会广泛关注的多地储户存款“不翼而飞”事件，最终也没有一个完整而准确的解释，这一系列事件也折射出银行整体服务水平有待提升的现状。
首先，银行虽然是经营货币信贷业务的金融机构，但是“有钱”不能成为“任性”的理由，何况这钱还不是银行自己的。市场经济的大背景下，市场将在资源配置中发挥决定性作用，如果传统的大银行还固步自封、不肯转变老旧的思想，只能被社会所淘汰。
其次，随着国家强调“万众创新、大众创业”的浪潮，国家对于小微企业的扶持力度会越来越大，小微企业经营更加灵活、目的性更强，银行只要收益和服务满意就会成为他们的开户行，这个群体是不会给“老前辈”们面子的。
此外，近期有消息称试点的民营银行已经营业，民营银行在未来全面铺开之后，中国银行业会在竞争中会实现优胜劣汰，更没有“铁打的营盘”，更没有铁饭碗，市场和消费者只会看重服务质量和水平。
目前银行业出现的这些服务漏洞，一方面是银行对于工作人员的业务考核机制存在缺陷导致的，另一方面，更主要的原因则是银行服务人员不能够在市场变化的情况下，意识到转变服务方式、提升服务水平，如果一味用旧思想开展新工作，自然出现问题。而且其中，监管机构也需要进一步提高自身的监管力度和水平。
在一些发达国家和地区，监管机构或者行业协会通过自律性文件倡导或者敦促商业银行对弱势群体给予倾斜。虽然我国的监管部门和银行业协会在这方面作出了很多努力，但与发达国家对金融消费者保护的水平仍存较大差距。
在这方面，监管机构还是要尽快建立完善的金融消费者权益保护机制，全面保障金融消费者的公平交易权、选择权、隐私权、知情权等基本权益。作为另一方，银行则应当建立一套完整且能够落实的服务考核机制，强化工作人员的服务意识，摆正自己的位置。转变和简化办事流程，提高办事效率。
“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。”随着民营银行等金融机构的加入，我国银行业的竞争态势会逐步加剧，未来服务质量会成为行业竞争的重要考核指标之一，服务态度好、流程方便快捷的银行自然会吸引更多的客户和储蓄。如果再不思进取、一味因循守旧，银行只会变成“存钱罐”，在市场经济的浪潮中成为淘汰者。
2019-07-30 
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