【银行进社区活动方案】银行进社区服务“最后一公里”

本报讯（刘向燔）近年来，面对利率市场化推进及互联网金融的愈加火热，在以互联网金融为代表的新型金融服务的“逼迫”下，各大传统银行在取长补短的同时，积极发挥自身的优势，大力布点社区金融。不少银行已经将网点开进社区，将服务下沉到社区，走进居民的生活之中。这意味着，银行为居民提供服务的十分关键的“最后一公里”，正在打通。

银行网点开进社区

作为银行传统物理网点的延伸，设在居民区内的银行网点——社区支行，将金融产品与服务延伸到社区、商圈，构建了新型服务渠道。与传统银行相比，社区支行最大的优势是在家门口，办事方便、快捷，居民办理简单的银行存、汇、缴业务，不需要再跑远路到传统银行网点了，很大程度上缓解了居民存款难的问题。同时，社区支行打破了传统支行对公、零售业务混合做的常规模式，通过整合资源、集中优势，专门办理零售业务，为客户提供更为精细化的个人金融服务。

据了解，河北银行石家庄营业管理部自2012年5月16日位于翟营北大街的第一家社区支行——盛世长安社区支行开业至今，该行所辖社区支行数量已达11家之多。截至2015年5月末，石家庄营业管理部所辖社区支行储蓄存款余额为12.76亿元，管理客户总资产为17.91万元，中高端客户达5755户。其中，开业

时间满一年的社区支行共有5家，储蓄存款余额达10.59亿元，平均余额为2.12亿元，管理客户总资产为13.88亿元，平均为2.78亿元。盛世长安社区支行、建国西路社区支行开业仅半年储蓄存款就突破1亿元。
盛世长安社区支行行长表示，“吸引客户，做活动，让社区居民与银行员工做朋友，这成为把社区客户手里的存款放到自己银行的第一步。社区的居民了解、认可我们也需要一个过程。网点设立后，附近居民大多好奇，也认为方便，但多处于观望中。随着我们不断举行活动，业务量有了明显提高。”通过走访多家石家庄营业管理部的社区支行发现，社区支行对营业厅环境建设尤为关注。比如建国西路社区支行在营业厅内长期摆放印有支行名称的气球，用来赠送给带小孩子办理业务的客户。不仅如此，河北银行石家庄营业管理部还承担着省会130万人的养老、医疗等社会保险代收服务，并开设了水费、有线电视费等代缴服务。同时，充分发挥贴近居民聚集区的特点，为居民真正的提供了便利。同时，社区支行积极与社区周边机构开展合作，为居民提供增值服务。例如，与小区周围的洗车店、美发店等合作，开展优惠活动；在大厅配备了多种便民设施，还与周边药房合作为居民无偿提供量血压、测血糖、健康咨询等服务，或是把医务人员请到社区，为客户提供免费体检等便民措施。
专注服务才是“王道”

专家表示，互联网金融等不可能完全取代传统金融，但是，其便捷、快速的功能，已经让传统银行感到前所未有的危机。如果任凭互联网金融等一波又一波的冲击，而银行不作出任何改变，那么，谁也无法保证，银行不会在这样的冲击下陷入困境。发挥传统银行的优势走进社区，是传统银行的转型之需，也是扩展客户群的有效手段。关键在于，银行能不能真正走进社区，真正融入到普通居民当中，让自己与居民的心贴得更近、身体靠得更紧，能够为他们提供真正需要的服务。

对于老百姓而言，传统金融也好，互联网金融也罢，目的都只有一个，就是让手中的钱不要贬值，能够升值。社区支行如果能在这方面作出探索与尝试，并取得效果，自然就会有生命力。发展社区支行的最终目的，主要还是为了完善金融体系，更好地为广大居民服务，而不是为了与互联网金融等一争高下。