中国经济网福州5月29日讯 “以前去建行柜台办理业务，要填写单据、拿号、排队。而现在，不用排队、填单只需拿起话筒就可办理各项业务。”市民林大爷高兴地说。
据了解，原来这是建行近年来推出的在线金融服务，它不同于传统银行柜台，客户免填单、免排队，通过自助使用网点（或智能银行）视频交易终端，依托电话线与网络线，直接与建行在线网点后台工作人员“视频对话”，将传统柜台交易线上做，为客户提供智能化金融服务。
26日上午，笔者在建行宁德分行营业部大厅内看到，该网点除了ATM机、存取款机等外，还有特别的视频柜员服务机。笔者现场体验了一回视频柜员服务。当笔者在拿起视频柜员机上的话筒时，银行后台工作人员和笔者立即现身在屏幕上。笔者询问如何给手机充值时，工作人员随即在话筒中回复，让笔者告知要充值的手机号码并在屏幕下方的刷卡糟上刷卡，然后输入密码，就完成相关手机充值。
笔者发现，该视频柜员服务与银行柜台服务相似，只不过在银行柜台窗口办理业务前，客户都需要要填写相关办理业务的单据、拿号、排队，往往一个很简单的业务办下来就得花去大半天的时间。但是，通过视频柜员服务机，就省去了这些繁琐的程序。
“视频在线金融服务的推出，不仅减轻了银行网点柜员的业务压力，同时也让客户不在为营业厅里的排队队伍困扰，不在为填写繁琐的单据而烦闷，大大提高了办事效率。”建行宁德分行相关负责人告诉笔者。
据介绍，建行宁德分行推出的视频在线金融服务，目前可办理的业务包括外汇解付，口头挂失解付、外汇结汇、转账、缴费、代扣代缴签约、电子渠道签约、密码解锁等非现金业务。据了解，视频柜台服务开放时间与网点营业时间同步。
据悉，宁德市共有建设银行网点26家，目前已安装视频柜员服务机的共有7个网点。建行宁德分行在线网点的成功上线，标志着该行拥有了自己的95533在线金融服务平台，真正实现建行业务“一线通天”。 （宋雅馨 叶伏国 林雪梅）
2019-07-30 
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