[浦发银行灵芝金融]浦发银行移动金融重新定义网点服务

经济步入新常态，互联网革命席卷而来，商业银行传统网点转型已箭在弦上。浦发银行(600000,股吧)充分发挥移动金融领先优势，融合当下最先进的交互、通信等科学技术，从社区银行入手，积极打造智慧型网点,以智慧金融重新定义网点服务。数据显示，截至目前，全行已有300家智慧型网点建成营业。

　　颠覆服务空间理念

　　相对于传统网点，浦发银行新型网点物理空间有限，大多数仅在90平方米以内，少数网点也不过150平方米。但远程智能银行的应用，使得网点服务突破了物理维度的局限，进入了互联网智空间。

　　与传统银行网点叫号机+玻璃幕墙+柜员的业务办理模式不同，浦发智能型社区银行不再设有现金柜面，取而代之的是远程智能银行自助服务设备。据了解，这些设备集合了互联网、音视频、远程监控、桌面共享、生物识别等互联网交互技术，通过对柜面业务的流程再造，创新了自助+远程+现场的全新服务模式。简单的业务客户自助即可快速办理，复杂业务可连接到远程客户服务专员实时提供协助，少数特殊业务由网点人员提供现场协助。远程智能银行一方面使得用户不再需要填写各种繁琐的纸质材料，更加快速的办理各项业务，以发卡业务为例，远程智能银行在3分钟内即可实现快速发卡，极大的提升了业务处理效率。另一方面，也使得银行服务成为开放式平台，为未来搭载更多超空间服务奠定了基础。

　　目前，浦发银行远程智能银行已经完成了发卡签约、投资理财、缴费支付、贷款融资等40余项业务功能加载，能够支持90%以上的个人常用业务办理，年发卡能力已经超过10万张，在银行同业中居于首位。

　　丰富专业服务概念

　　更加专业化的分工是互联网时代的必然。浦发智慧网点紧密结合时代特征，抛弃了大而全的传统经营思维定式，突出零售型、营销型发展。同时结合当下民众最为关心的财富管理与增值需求，打造了一支专业化的财富管理和营销人才队伍。而移动互联网技术的运用，也使得专业服务的概念得到了丰富。

　　浦发银行将智能移动营销终端应用于专业理财服务，通过4G、云平台等技术的运用，为专业理财人员提供更加专业的技术支撑。面对投资理财产品的多元化选择，消费者不再需要对自己的财富规划困惑，专业理财人员通过智能移动营销终端，识别客户身份、风险偏好、投资需求等信息后，即可快速为客户设计出更合理、更科学的投资组合方案。

　　据悉，除理财规划与销售外，浦发银行智能移动营销终端还开发了发卡签约、信息管理、融资申请等功能。通过交互手段的技术实现，为客户提供更加专业、科学、精准的服务。

　　更新服务模式定义

　　传统网点的一层防弹玻璃，固化了供—销这一冰冷、单调的服务模式。浦发银行突出人性和体验，依托移动金融元素的深度植入，重新定义金融服务模式。

　　客户通过智能手机、平板电脑、体验式液晶触控桌面、闪付自动售货机等移动金融终端，亲自体验浦发网上银行、手机银行、微信银行、移动支付等优质服务，在办理业务之前即可切身感受到浦发银行的服务质量。浦发银行相关负责人表示，新型客户关系的构建和维护是浦发银行战略发展的重要方向之一，移动金融元素的植入在推动传统网点转型的同时，其所带来的体验式服务模式也是打造新型客户关系的有益尝试和探索，只有将金融融入现代人的生活，金融才能够得到更好的发展。

　　移动金融是浦发银行五大重点突破领域之一，未来，浦发银行还将继续做好科技创新、服务创新，为客户提供更为丰富、更高质量的金融服务。