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国标委正式发布9项金融服务领域国家标准。
国标起草专家张笑临说，这套新标准设置了银行服务的门槛，等于把各家银行参差不齐的管理统一了起来。标准中专门要求，银行应有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施与工作措施；同时，在服务效率方面，营业网点也要灵活排班，设置弹性柜台或服务窗口，根据业务流量合理调配网点资源。柜面服务人员应遵循先外后内原则，不可因算账或处理内部事务而随意停办业务；应有与业务量匹配的柜台设置、灵活的人员排班和必要的资源投入；柜台间也宜有必要的视线遮挡，保护客户隐私。
值得注意的是，国标要求，理财产品宣传材料应明确提示，产品过往业绩不代表其未来表现，不构成新发理财产品业绩表现的保证，并在醒目位置提示客户“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”。此外，销售人员应如实告知客户可能影响其利益的重要情况和理财产品风险等级情况。
这9项标准将在今年6月1日起正式实施。
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2019-07-03