工行莱芜花园支行为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。
加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，该网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
注重服务细节。网点负责人时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。
改进服务方式。该行要求员工从内心深处牢固树立服务意识、客户至上意识，时刻把客户的利益和要求放在心里，视客户为朋友，把客户当亲人，用真诚换真心。尽自己所能为客户提供真诚服务。
强化服务技能。加强理论知识学习，柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。为此要求柜员在日常工作和生活中，积极参加行里组织的各类业务培训，积极学习综合业务知识；并积极学习、借鉴先进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。提高工作技能，要求柜员利用工作间隙和业余时间勤学苦练，进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功练习，从而拥有过硬的操作技能。
发挥大堂优势，加强识别引导。大堂经理作为客户进入银行接触的第一服务层级，要求在客户到达网点的第一时间尽快识别和引导客户，确保客户顺畅办理业务。有效提升柜面分流渠道，帮助和引导更多客户转到自助设备办理业务，促进服务质量不断改善。
加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，该网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
注重服务细节。网点负责人时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。
改进服务方式。该行要求员工从内心深处牢固树立服务意识、客户至上意识，时刻把客户的利益和要求放在心里，视客户为朋友，把客户当亲人，用真诚换真心。尽自己所能为客户提供真诚服务。
强化服务技能。加强理论知识学习，柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。为此要求柜员在日常工作和生活中，积极参加行里组织的各类业务培训，积极学习综合业务知识；并积极学习、借鉴先进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。提高工作技能，要求柜员利用工作间隙和业余时间勤学苦练，进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功练习，从而拥有过硬的操作技能。
发挥大堂优势，加强识别引导。大堂经理作为客户进入银行接触的第一服务层级，要求在客户到达网点的第一时间尽快识别和引导客户，确保客户顺畅办理业务。有效提升柜面分流渠道，帮助和引导更多客户转到自助设备办理业务，促进服务质量不断改善。
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