基于事实的评估所需的最有价值的信息来自记分卡，内容包括价值驱动因素分析包含的关键价值指标。经理可能会认为仅财务报表就能作为绩效讨论的基础。其实，财务结果仅仅是评估过程的一部分。关键价值指标揭示了财务报表背后包含的经营绩效。
图14.7中的消费品公司说明了利用一套关键价值指标的重要性。近几年来，某个业务单元的经济利润均稳定地实现双位数增长率。由于财务结果始终表现抢眼——事实上，这是所有业务单元中最强的——公司经理很高兴，并没有向业务单元提更多的问题。有一年，该业务单元的经济利润出乎意料地开始下滑。当集团管理层开始深入挖掘原因后，他们发现在前三年里，该业务单元一直通过提升价格与削减产品营销费用来增加经济利润。这为竞争对手抢夺市场份额创造了条件。该业务单元强劲的短期绩效是以牺牲长期健康为代价换来的。公司更换了该业务单元的管理团队，但是在其恢复消费者中的地位之前，低利润持续了好几年。
图14.7消费品公司：利润增长掩盖了下滑的市场份额
公司总部同时发现，对所有业务单元均使用一种记分卡很方便。但这是短视的行为。虽然同一种记分卡会让业务单元间的绩效容易比较，但管理层错过了理解每个业务单位具体价值驱动因素的机会。在理想情况下，公司应该有定制的记分卡，层层下放到各个业务单元，这样每位经理才能够监控对其而言最重要的价值驱动因素。
2019-07-30 
![[为什么叫熊市和牛市]为什么很多人牛市都赚不到钱，熊市还天天去买卖瞎折腾？](http://www.zcaijing.com/res/188654.png)
