“我已经取了十多年养老金了，怎么这次突然要收手续费?”前天，市民钱女士来到园区一家银行提取养老金，却被告知需要支付50元手续费，她觉得奇怪。
钱女士是地道的苏州人，十多年前退休时，单位发放了一张银行存折，用于养老金的发放。因每月养老金的数额不多，为了减少到银行排队的次数，她通常每半年或一年才领取一次，今年4月取过养老金后，她一直没有再去银行。前天，她打算将这半年发放的19000元养老金取出，可在办理业务时，银行柜员却提醒她，需要支付50元手续费。她有些惊讶，以往取款都没听说手续费的事，怎么这次要收了?但在柜台电脑屏幕上，她确实看到“提取金额19000元，手续费50元”字样。
对此，柜员解释，因为钱女士的存折是异地发放的，按照规定，在本地领取异地发放的养老金，每月前两笔在2500元之内的支取，免收手续费，除此之外都要收取一定比例的费用。钱女士承认，存折的开户行确实在南京，但之前也曾一次性取过超过规定限额的养老金，为啥没被收过手续费?记者在钱女士的存折上看到，上一次取款是在今年4月8日，支取了8400元，但并没有产生手续费的扣款。
看到之前的明细，钱女士更不愿意支付这笔手续费，最终该支行一位副行长出面，表示愿意代她承担这笔费用，这才答应了继续办理手续。在业务确认单上，钱女士发现，手续费显示为“0元(内扣)”，但在取出19000元金额后，存折内的余额却没有产生50元的出入。也就是说，按照正常取款流程，银行并没有收取这笔手续费，这到底是怎么回事?
昨天，记者特地联系了该银行苏州分行的相关工作人员，据了解，异地支取养老金需要收取手续费的规定，是由银监会制定的，全国各家商业银行都按此规定操作，因此银行不存在违规的情况。可就钱女士的历次取款明细看，确实从未支付过这部分费用，但因为涉及到异地开户的问题，具体未收的原因还需进一步查证。同时，对于为何此次取款电脑系统显示需要支付手续费，该工作人员回复，10月7日银行系统刚刚更新，各方面功能尚未完备，因此在操作中出现了意外的情况。
2019-07-30 
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