买理财产品时你看过产品说明书吗？是否对于说明书中的专业术语一知半解？最新发布的这9项金融国家标准或许能让这样的现状得到改变。
1月5日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》等9项金融国家标准，为金融行业规范相关金融服务、保护金融消费者权益方面提供了依据，并明确提出，要将“看不清、摸不着”的银行产品通过“清晰透明、统一规范”的产品说明书呈现给客户。据介绍，新标准将于6月1日实施。
据介绍，此次发布的9项国家标准是金融行业规范相关金融服务、保护金融消费者权益方面的金融国家标准。
其中，《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，提出营业网点可选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区并明确了具体要求。
与之配套的《银行营业网点服务评价准则》国家标准，则提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标，其中69项基础性指标包括营业网点需要有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等，是所有银行网点原则上需达到的基本要求；另外营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标，为各网点实现差异化服务提供了指导。
在外界看来，最大的亮点则体现在《银行业产品说明书描述规范》国家标准中。
这一标准明确了产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36个实质性要素，要求银行产品说明书应清楚地描述银行产品凭据、预期收益、服务费用等改变的期限和方式等，便于购买者掌握银行产品凭据更新时间及方式，明确预期收益和服务费用改变的时间和条件，将“看不清、摸不着”的银行产品通过“清晰透明、统一规范”的产品说明书呈现给客户。
业内人士表示，此前，许多消费者在购买银行产品并未完全了解产品内容，此举有望规范这一行为，有利于金融消费者对银行产品的收益风险等进行全面、准确地了解。
2019-05-25 
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