为了确定公司的关键健康指标，我们可以从绘制价值创造树开始，如图13.4所示。价值创造树显示了内在价值和各类健康指标之间的联系。价值最终是由公司的长期增长及其投入资本回报率（相对于其资本成本）驱动的。健康指标是最终决定公司长期增长和投入资本回报率的短期、中期和长期指标。
图13.4健康指标分类
图13.4的显示了现在流行的平衡记分卡框架中的一些元素。以Robert Kaplan和David Norton1992年发表在《哈佛商业评论》上的文章为基础，平衡记分卡的思想现在已经得到众多非营利性组织和营利性组织的提倡和应用。平衡记分卡的前提是认为财务绩效仅仅是绩效的一个方面。Kaplan和Norton指出了三个同等重要的绩效视角：消费者满意度、内部业务流程及学习和增长。虽然我们的健康指标概念与Kaplan和Norton的非财务指标相似，但是我们的主张却不同，我们主张公司应在严格分析的基础之上，根据所处行业和自身战略量身定制自己所使用的指标，并尽可能使之与价值创造指标明确联系起来。定制指标是必要的；如果不定制指标，就难以确立战略重点。例如，在一些行业产品创新很重要，而在另一些行业，严格的成本控制和客户服务则更为关键。
每个公司都会有自己的健康指标，但是图13.4列举的八类指标确保公司可以系统地研究所有重要的指标。短期指标位于图的左侧，是最易于量化和衡量的。它们也可以更加频繁地得到衡量和监视（按月或按季）。位于图右侧的中期和长期指标可能比较难于量化，只能按年或按更长的时段进行衡量。另外，图中越是靠右的绩效指标对于投资者等公司外部各方而言越是难以利用。
2019-07-30 
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