[天猫超市的订单在哪里]天猫订单信息泄露买家信用卡被盗刷谁负责

淘宝网[微博]下单6小时后，客户订单信息，包括名字、手机号、订购商品、价格、数量、订单号码等，全部被泄露，买家信用卡半小时内被开通网上支付功能还调高临时额度，导致被盗刷2万多元。这样的事儿，让在上海工作的张先生摊上了。

　　张先生说：“1月6日上午10点在天猫[微博]商城下了订单，下午4点接到自称卖家的电话。他们问了我的QQ号，他们的同事添加了我，然后就把订单的详细信息发给了我，包括订单的编号，我买的东西，我的备注等等，全部都是一样的。”

　　骗子报出订单信息获取信任

　　这个所谓的“卖家”说：“支付宝[微博]升级，上午的付款不成功，要退款。”因为对方报出的购买信息一致，张先生就相信了所谓“卖家”的身份，打开了对方通过QQ提供的链接，其实这是个“钓鱼”网页。

　　张先生说：“我登录了那个链接，那个页面要求填写信用卡的卡号、密码、三位数的验证码，还有我的姓名和身份证号。输入了我的账户信息以后，我的信息就被窃取了。骗子就开通了我的信用卡的网上支付功能，提升了我的信用额度，然后就盗刷了我信用卡里面的钱，一共是11笔，21000多元。”

　　店家称年底很多网店有类似情况

　　张先生觉得可能是天猫卖家，或者是淘宝网泄露了他的信息。但是，经济之声记者丁华艳联系了卖家，卖家完全否认。卖家客服人员说：“我们是在天猫平台上开店的，对于客户信息，我们是肯定不会泄露的，因为天猫平台有严格规定，只要泄露客户信息就直接封店。对于这种情况，我们肯定不会自己害自己，是不是？”

　　这家天猫店铺客服说，接近年关，骗子猖獗，很多店铺都有类似的情况，建议咨询天猫。

　　天猫回应：有待核实信息

　　记者拨通了天猫公关全小姐的电话，而她只回应具体情况还有待了解：“杭州市公安局专门成立了一个阿里巴巴[微博]工作站，就在我们这边办公。所以，如果有这样的情况，买家可以报警，转到我们这边来处理。”

　　到底哪些环节可能泄露？

　　那么，到底是哪些环节可能泄露呢？网秦网络安全专家傅先生说，虽然不能排除卖家、淘宝平台的嫌疑，但卖家更应该再检查一下自己的注册邮箱和淘宝账户，有没有泄露密码。

　　傅先生说：“一种情况是比较传统的邮箱密码失窃，因为一般情况下，交易的详细信息会发到买家个人的注册邮箱，所以黑客只要登录他的邮箱，就可以看到实时的交易信息。还有一种情况是，通过天猫品牌去欺诈。比如说，你在访问一个不知名网站的时候，底下弹一个对话框出来，说天猫正在进行优惠打折活动，如果您有兴趣点击打开之后，他会要求您输入天猫的用户名和密码，但实际上这是一个‘钓鱼’页面。”

　　根据专家的提示，记者登录邮箱，确实发现淘宝平台会向注册邮箱发送订单情况，而且留有链接，只要点击无需在淘宝平台登录，就可以显示订单信息，甚至还能够查看支付宝的信息，包括绑定银行卡的情况。一旦邮箱密码失守，真是连环失守呀！

　　卖家支招如何防骗

　　那么，对购物中的骗局，到底该怎么办呢？淘宝卖家也提醒买家网购时要注意辨别对方的身份，如果是卖家小二，他的旺旺上会注明小二身份；而且淘宝平台只承认在旺旺上的对话记录，不要在其他平台上沟通交易信息。

　　此外，淘宝卖家还提醒：“在购买产品的时候，一定要进到官方店铺里面去，除了旺旺之外的任何聊天工具都不要使用；对于一些骗子，在旺旺上面发给客户的链接，只要是前面打问号的，都不要点开；也不要相信任何电话或者信息，比如说：你的订单被冻结了，或者说你的包裹出现问题等等，都不要相信。”