“这本小册子真是太好了，以后办理银行业务就不用再多跑路了！谢谢！”在农行随州金穗支行办理业务的同星农业公司的财务人员，从大堂经理手中接过《柜面业务指南》，刚翻阅了两页就不禁高兴地说。
目前随着业务发展，农行业务种类不断更新也不断增加，不仅客户不清楚办理业务须准备哪些资料，就是银行柜员也一时难以说清，常引起客户不满。另一方面，若银行为留住客户而简化了手续，又会造成潜在风险。
为改变这种现状，湖北随州分行组织人员编写《柜面业务指南》，要求内容包括所有目前开办的每种业务需要由客户提供哪些资料，以及柜员在办理业务时需要留存哪些资料。
业务各类多、变化快，各类业务资料分散在若干年的相关文件和业务书籍中，要编写这样的《柜面业务指南》并非易事。14名编写人员不辞辛劳，遍查历年文件和书籍，摘录出当前开办的6类141项业务对客户提供资料的最新要求，历时近两个月完成了编写工作。
这本小册子小巧便携，印刷精美，简明扼要，对每种业务都以编号列表的形式，列出客户应提供的资料和柜员应留存的资料，同时对手续复杂的业务，还以特别提示的形式注明了相关事项。
《柜面业务指南》既方便客户办理银行业务，又有利于柜员快速办理柜面业务，还起到了防范和化解风险隐患的作用，分发给客户和柜员时都深受欢迎。
2019-07-03 
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