一苇网|一位网友对各银行网银的真实评价

最近用网银遇到了很多麻烦，根据自己的一些体验，写下了对一些银行网银的评价，仅限于个人看法。

目前持有招商银行、广发银行、中国银行、建设银行、深圳农村商业银行的证书或KEY盾个人银行，以及一些银行的信用卡。

广发银行：广发银行信用卡用起来还是挺不错的，应该是最早进行自由分期业务的银行。因为使用信用卡开通了通用版网银，还是比较方便的，开通使用过程无需经过柜台或者电话，完全自助搞定。后来办理了借记卡后，为了还款方便开通了专业版网银，key盾，收费好像是55元。用起来不大方便。主要是安装复杂，因为工作原因，经常可能要跨电脑使用。所以最后没怎么用专业版网银，大多数时候是使用通用版网银管理信用卡。

但是最近因为换了笔记本后，广发银行的通用版网银三年来第一次让人大失所望，因为通用版网银在WIN7系统下完全不可用，下载JAVA，网上寻找解决方法，通过电话客服都没有找到解决方案，导致使用广发信用卡网银不得不寻找XP或VISTA的电脑。很离谱的一点，广发银行网站有客户咨询限时email回复的功能，不过我针对此问题发邮件后，都过了半个月了，完全没有响应，失败。因为兼容性太差，现在几乎都不怎么使用广发信用卡了。不知别人怎样，反正我不是那种会为了产品技术更新的落后而改变自己使用习惯的用户。

中国银行：是随机密码key盾，很抱歉，从办理那天起，从来没用过，感觉网点比较少，不方便。

建设银行：个人专业版网银还是比较好用的，不足的地方是专业版网银居然没有明细查询功能，很令人无语。或者你可以告诉我有，但是你没能让我找到。

深圳农村商业银行：失败中的失败，坦白说，如果不是因为是工资卡，我没打算使用这家银行。由于外派，所以理所当然开通了专业版网银，借记卡收年费10元/年，网银60元，用的是key盾，其实有点搞不懂，既然有了key盾，为什么还要下载证书到key盾，为什么不能一次性搞定呢，这样的网银key盾很多，比如中信银行，很厌恶。第一次使用，下载证书花了1个多钟头，都无法成功。打客服电话，也不知道什么原因，直到我问他：“那么，是不是VISTA系统的原因？”这个时候客服才说VISTA不可用。无语。

显然，在深圳农村商业银行落伍的网页上找不到任何关于可能造成故障的提示。用户体验超差。

VISTA下不可用，WIN7下自然也不可，已验证。但是让人离谱的还在后面，直到外派外地工作后，才发现，我开通的网银就算在XP系统上也不可用。经过一个星期的沟通，银行方面才答复，由于工作人员的失误，虽然签了乱七八糟一大堆文件，但是却没有给我开通网上银行。如果要使用，除非再次回到深圳，柜台开通。无语。这种事情也有，第一次遇到。解决方案是将我办理网银的60元退回给我的帐户，但是留给我一堆麻烦，无语。

更无语的是在后面，当网银不可用，那么电话银行就是最后的电子渠道了。幸好我也开了电话银行和转账功能。但是，电话转账的时候才知道，我没有设置转出帐号，每设置一个帐号必须要到银行签约。悲剧。

临时性转账会有很多，如果一个帐号只转一次，我去排队签约，何必直接在柜台或柜员机上操作？而且电话银行签约单并没有说明，1，转出帐号签约必须在柜台才可操作。2，不设置转出帐号不可转出。所谓填写转出帐号会让用户误以为这只是相当于一个给客户提供便利性的类似于绑定的服务。而服务人员也没有告知。
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最后一个，电子凭证，客服人员介绍，电子凭证是可以通过电话渠道办理电话业务的一张单据，10元一张。在通过电话转账的途径也封闭的情况下，电子凭证成了最后的希望。

但是我在银行的时候却没有告知，这意味着虽然我亲自去了银行柜台，排了一条长长的队后，填写了一大堆文件，签了无数次名，开通了网上银行，电话银行业务。最后当我要用网银的时候，唯一能做的事情就是，自己找一台XP的系统，登录网页，自助注册一个帐号，然后查询下余额。这件事情让我有点怀疑自己的智商了。

我对深圳农村商业银行的评价是，垃圾的个人网银，弱智的电话银行，业余的客户服务。

光大银行：由于信用卡的原因使用通用版信用卡网银。有点很让人失望，唯一能做的事情是查账单，你会发现，就算你登录了自己的信用卡帐号，你却无法知道自己的总额度，可用额度等信息。甚至连账单日，还款日，也只能通过查询账单的方式曲线获取。这点有点离奇。

中信银行：信用卡网上银行还是挺好用的，和广发的挺想，但是改版后，新版让人莫名其妙，一直没有成功登录过，用老的账户说不存在，注册的时候，却说已存在，莫名其妙，低级失误。目前一直使用的还是老版本信用卡网银。借记卡个人专业版网银，很龊，跟工商银行一样。

工商银行：个人网上银行专业版真的很戳。只能一张银行卡开网银，如果要开新网银，必须得把原来的注销，而且，必须在原始开户行解决。这意味着如果我要使用工商银行的网银，必须得回到我读大学的那个城市，去那个已经拆迁后重新建设的区域，找到那个我开了网银的银行，提交身份证等信息，先挂失，然后等待7日，办妥注销后，才可以再次使用工商银行的网银。如果我这么干的话，我想我真的是疯了。中信银行在这点上和工商银行一样，悲剧。

农业银行：大学时用过，感觉还行，现在没有发言权。由于我参加工作前所碰到的每一个农业银行服务态度都很恶劣，近5年来，没有踏进过农业银行的门一次，没有使用过农业银行的任何一项业务。偶尔在网上看网友评论，貌似今天的农行，员工的素质还是低下如当年。

招行银行：招行网银用了5年了，是唯一没有花钱开通的网上银行，一卡通金卡卡由于和信用卡绑定，也免了年费，营业员告知的。虽然很少用招行个人银行专业版的理财功能，不过查询以往明细，收支报表都是超方便的，一网通网银可以用无敌形容，结汇功能也非常方便，想起因为工行没网银，结汇要去柜台，从询问到排队办结搞了1个多小时就郁闷。除此之外，个人网银专业版客户端内置的在线交流也很好，如果有需要帮助的，直接可以通过这个功能，与银行服务人员，线上对话，这个服务貌似没见其他的银行有提供。用专业版前使用的是大众版，不过自从开始使用专业版客户端后，基本上再没有登录过大众版一次，因为专业版太方便了。顺便说一句，每换一个城市，办理招行卡，首先就是开通网上银行，只去一次，以后机会不需要再去招行营业厅了，其实招行线下服务水准挺好的。可惜，你不能指望哪些网银做的垃圾的银行，线下服务可以像招行一样。

大多数时候是不得不去使用其他银行的业务，如果可以只选择一家的话，肯定选招行啦。不太懂股票，有次和别人聊天，谈起银行股票，别人说中国银行，工商银行的股票如何如何不错，资本运作的如何如何好。不过如果一定要我买一只银行股票，我肯定会选择招行，而且是长线持有，理由很简单，要投资，当然要投资自己有信心的。