农业银行今天发布消息称，该行业务运营响应平台服务范围目前已涵盖临柜所有业务和产品，该平台的营业机构系统使用率达到89.2%，较年初提高36.6%。
据悉，业务运营响应平台月均受理、解答基层营业网点各类问题已突破4万个，服务响应速度由过去的平均需要几天缩短到平均6小时以内，基层员工对上级行问题解答和响应服务的“满意”评价保持在97%以上，被广大柜员形象地比喻为农行内部的“百度”网站。
据介绍，业务运营响应平台2010年启动研发试点，2011年完成全国37家分行推广应用，今年年初完成总行端部署，搭建起总行、一级分行、二级分行三级联动的一体化业务运营响应体系，服务范围覆盖了农行全部基层营业机构和25.9万多名基层员工。
农行方面表示，平台纵向建立了从网点发起、由运营部门负责总体协调的逐级响应机制，横向建立了部门间联动响应机制，实现了各级行及相关业务部门、营业网点与管理机构的有效互动。在业务支持方面打破业务条线管理界限，整合业务管理资源，集中了全行各业务条线近1.4万名专家团队力量，统一规范处理流程，对基层反映问题受理、答复进行全流程管理，实现了对柜面业务实时在线快速高效响应。同时，该平台还具有信息发布、制度知识库等模块，具备全文搜索、短信通知等功能。
据悉，业务运营响应平台月均受理、解答基层营业网点各类问题已突破4万个，服务响应速度由过去的平均需要几天缩短到平均6小时以内，基层员工对上级行问题解答和响应服务的“满意”评价保持在97%以上，被广大柜员形象地比喻为农行内部的“百度”网站。
据介绍，业务运营响应平台2010年启动研发试点，2011年完成全国37家分行推广应用，今年年初完成总行端部署，搭建起总行、一级分行、二级分行三级联动的一体化业务运营响应体系，服务范围覆盖了农行全部基层营业机构和25.9万多名基层员工。
农行方面表示，平台纵向建立了从网点发起、由运营部门负责总体协调的逐级响应机制，横向建立了部门间联动响应机制，实现了各级行及相关业务部门、营业网点与管理机构的有效互动。在业务支持方面打破业务条线管理界限，整合业务管理资源，集中了全行各业务条线近1.4万名专家团队力量，统一规范处理流程，对基层反映问题受理、答复进行全流程管理，实现了对柜面业务实时在线快速高效响应。同时，该平台还具有信息发布、制度知识库等模块，具备全文搜索、短信通知等功能。
2019-05-25 
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